Vlucht vertraagd of geannuleerd

Staat uw luchtvaartmaatschappij in de lijst? Dan sturen wij u graag vrijblijvend de informatie per e-mail toe om zelf uw claim in te kunnen dienen. Klik hieronder op “Claim informatie ontvangen” en vul uw gegevens in.

Krijgt u geen betaling of reactie van de Luchtvaartmaatschappij dan is het tijd voor LegalSteps. Zoals onze naam al aangeeft nemen wij de nodige gerechtelijke stappen om uw claim af te dwingen bij de rechter. We doen dit voor een vaste fee van € 9,95 per passagier en betalen ook nog de proceskosten van de rechtszaak. Deze proceskosten verhalen wij dan op de Luchtvaartmaatschappij.

Dus is het niet gelukt om zelf uw claim in te dienen? Dan gaan wij graag het gesprek met u aan om uw claim voor u in te dienen.

Onze stappenplannen zijn gratis. Krijgt u na het zelf indienen van uw claim geen betaling of reactie, dan helpen wij u met de gerechtelijke stappen. Wij werken op basis van een vaste fee van € 9,95 per passagier.

Wilt u dat wij namens u uw claim rechtstreeks indienen bij de Luchtvaartmaatschappij? Dat kan en kost u niks extra’s, dit is inbegrepen in de vaste fee van € 9,95 per passagier. Hou er wel rekening mee dat onze stappenplannen gratis zijn en u daarmee eenvoudig de claim zelfstand kan indienen.

Let op! Per minderjarige passagier rekenen we €3,- toeslag. Bij een minderjarige passagier moet namelijk een volmacht worden toegevoegd en gelden er andere regels.

De hoogte van de compensatie wordt bepaald op basis van de afstand van je vlucht:

Afstand van de vlucht Vertraging Vergoeding

Minder dan 1.500 km ≥ 3 uur €250

1.500 – 3.500 km ≥ 3 uur €400

Meer dan 3.500 km ≥ 4 uur €600

Let op: bij annuleringen of omboekingen gelden vergelijkbare regels, mits het niet gaat om overmacht zoals extreem weer of politieke onrust.

Er zijn drie belangrijke situaties waarin je recht kunt hebben op een vergoeding:

1. Vertraging van meer dan 3 uur

Als je eindbestemming met meer dan 3 uur vertraging wordt bereikt, kun je recht hebben op een compensatie tot €600, afhankelijk van de afstand van de vlucht.

2. Annulering van je vlucht

Wordt je vlucht binnen 14 dagen voor vertrek geannuleerd? Dan kun je, tenzij er sprake is van overmacht, een vergoeding claimen én moet de maatschappij je een alternatief aanbieden of de kosten terugbetalen.

3. Instapweigering door overboeking

Als je zonder geldige reden niet aan boord mag vanwege overboeking, kun je recht hebben op directe compensatie.

Er zijn allerlei redenen waarom vluchten worden vertraagd of geannuleerd. Enkele veelvoorkomende zijn:

> Technische mankementen aan het vliegtuig

> Slechte weersomstandigheden

> Problemen met luchtverkeersleiding

> Stakingen van luchthavenpersoneel of piloten

> Drukte op luchthavens (bijvoorbeeld in de zomerperiode)

Niet alle oorzaken geven recht op een vergoeding. Daarom is het belangrijk om goed te weten wat de reden van de vertraging of annulering is. Wij onderzoeken dat voor je.

Als je vlucht vertraagd is, heb je onder bepaalde voorwaarden recht op compensatie en verzorging. Dit hangt af van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht. Zo kan je recht hebben op maaltijden, verfrissingen, en zelfs accommodatie bij langere vertragingen. Daarnaast kun je soms ook een financiële vergoeding krijgen van de luchtvaartmaatschappij.

Belangrijk is dat je de vertraging goed documenteert, bijvoorbeeld met bevestigingen van de luchtvaartmaatschappij of foto’s van de vertraging op de luchthaven.

Een vlucht kan geannuleerd worden om uiteenlopende redenen, van slecht weer tot operationele problemen. Volgens Europese regelgeving (EU Verordening 261/2004) heb je recht op een vergoeding als je vlucht binnen 14 dagen voor vertrek geannuleerd wordt, tenzij de luchtvaartmaatschappij je een passende alternatieve vlucht aanbiedt.

De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand van je vlucht en de duur van de vertraging die je ondervindt door de annulering.

Compensatie aanvragen kan vaak via de website van de luchtvaartmaatschappij, maar veel reizigers vinden dit een lastige en tijdrovende klus. Bij Legal Steps helpen we je graag met het controleren van je recht op compensatie en het indienen van de claim. Wij nemen de afhandeling uit handen zodat jij je kunt focussen op belangrijkere zaken.

Je hebt tot 2 jaar na de vlucht om een claim in te dienen, dus wacht niet te lang!

Niet elke vertraging of annulering leidt tot recht op compensatie. Bijvoorbeeld situaties waarbij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de oorzaak buiten hun controle lag, zoals extreem weer of stakingen, worden vaak uitgesloten. Wel heb je dan vaak recht op verzorging en begeleiding tijdens de vertraging.

> Check de vluchtstatus regelmatig: Gebruik apps of de website van de luchtvaartmaatschappij voor updates.

> Bewaar alle documenten: Bewaar je instapkaart, tickets en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij.

> Noteer de oorzaak: Vraag indien mogelijk naar een schriftelijke verklaring van de vertraging of annulering.

> Wees op tijd op de luchthaven: Dit kan helpen om stress te verminderen bij wijzigingen.

Het komt vaak voor dat een luchtvaartmaatschappij buiten Nederland is gevestigd — denk aan Ryanair, Wizz Air of Turkish Airlines. Gelukkig maakt dat voor jouw rechten als passagier meestal geen verschil. Binnen de EU geldt namelijk EU Verordening 261/2004 voor alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven, én voor vluchten naar de EU uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij.

LegalSteps is gespecialiseerd in het procederen tegen zowel Nederlandse als buitenlandse luchtvaartmaatschappijen, echter beperken wij ons tot claims waarbij er gevolgen is naar of vanaf een Nederlandse luchthaven.

Als een luchtvaartmaatschappij weigert te betalen of helemaal niet reageert, ondernemen wij juridische stappen om jouw compensatie af te dwingen. Afhankelijk van de vestiging van de luchtvaartmaatschappij en het type zaak kiezen wij voor één van de volgende routes:

1. Dagvaarding via de Nederlandse kantonrechter

Voor maatschappijen die actief zijn in Nederland starten wij een civiele procedure via de kantonrechter. Wij stellen een dagvaarding op, dienen deze in bij de rechtbank en vertegenwoordigen jou in het proces. Je hoeft zelf niet te verschijnen.

2. Europese Small Claims Procedure (ESCP)

Als de luchtvaartmaatschappij géén vestiging heeft in Nederland maar wel binnen de EU, maken wij gebruik van de Europese Small Claims Procedure (ESCP).

De duur van een claimprocedure is afhankelijk van het gedrag van de luchtvaartmaatschappij. In veel gevallen betalen maatschappijen binnen 6 tot 10 weken na onze eerste claimbrief.

Als er een gerechtelijke procedure nodig is, kan het proces langer duren:

Buitengerechtelijk traject: 4–10 weken

Procedure via kantonrechter: Gemiddeld 3 tot 6 maanden

Wij nemen het zware werk uit handen, maar om je claim te kunnen behandelen, hebben we enkele gegevens van je nodig:

Je vluchtgegevens (vluchtnummer, datum, route)

Een kopie van je boekingsbevestiging of instapkaart

Een korte omschrijving van de gebeurtenis (vertraging of annulering)

Eventuele correspondentie met de luchtvaartmaatschappij

Daarna kun je achteroverleunen. Wij verzorgen alle communicatie met de airline en schakelen, indien nodig, juridische stappen in.

Bij succesvolle buitengerechtelijke afhandeling ontvang je jouw vergoeding gemiddeld binnen 6 tot 10 weken. Gaat de zaak door naar de rechter, dan kan dit oplopen tot 3 tot 6 maanden of langer, afhankelijk van de complexiteit.

Na een positief vonnis duurt het gemiddeld nog 2 tot 4 weken voordat de luchtvaartmaatschappij betaalt. Betaalt de airline dan nog niet, dan starten we een executietraject — ook dat regelen wij volledig zelf.

Wij behandelen vrijwel alle maatschappijen die binnen Europa actief zijn, maar er zijn een paar uitzonderingen. We nemen geen claims aan tegen:

Russische of Oekraïense luchtvaartmaatschappijen (vanwege geopolitieke en juridische beperkingen)

Vliegtuigmaatschappijen zonder hoofdkantoor of registratie in de EU

Maatschappijen die in staat van faillissement verkeren

Hoewel alle maatschappijen onder dezelfde EU-regelgeving vallen, merken wij in de praktijk grote verschillen in medewerking. De volgende maatschappijen staan bekend om hun trage of moeilijke afhandeling van claims:

Ryanair – reageert vaak niet op eerste verzoeken; juridische druk is meestal nodig

Wizz Air – staat bekend om veelvuldige afwijzingen, zelfs bij duidelijke claims

Vueling – regelmatig lange wachttijden en onduidelijke communicatie

TAP Air Portugal – vaak bureaucratische afhandeling en uitstelgedrag

Air France – relatief traag bij verwerking en uitbetaling

Gelukkig hebben wij met al deze maatschappijen ervaring en weten we welke aanpak het beste werkt om alsnog tot betaling te komen.

Geen risico: No cure, no pay

Snelle afhandeling: Binnen enkele weken antwoord

Juridische expertise: Wij kennen de luchtvaartwetgeving van binnen en buiten

Wij betalen je proceskosten